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Customer Experience Management, l’importanza dell’esperienza del cliente con l’azienda
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PREMESSA La Customer Experience è ormai sempre più un elemento fondamentale per le aziende, infatti, un’esperienza positiva o negativa del cliente influenza molto il business dell’impresa. Per questo motivo, la Customer Experience deve essere determinante nelle strategie di marketing. COSA SI INTENDE PER CUSTOMER EXPERIENCE? La Customer Experience rappresenta l’esperienza del cliente nel momento in…
